Question 1

Quel est le délai de livraison ?

Accepted Answer

La plupart des commandes sont expédiées sous 24 heures et arrivent en 2 à 5 jours ouvrés partout en Europe. Les articles fragiles ou lourds (riz, huile, ghee) sont emballés avec un soin particulier.

Question 2

Quels sont vos créneaux de livraison ?

Accepted Answer

Nous livrons du lundi au samedi. Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande, consultable depuis la page Commandes de votre compte.

Question 3

Puis-je retourner des produits emballés déjà ouverts ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits alimentaires déjà ouverts. Si un article arrive endommagé ou avarié, contactez-nous sous 48 heures pour un remboursement ou un remplacement.

Question 4

Quelle est votre politique de retour pour les articles non alimentaires ?

Accepted Answer

Les articles de soins personnels et de pooja non ouverts peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral. Contactez-nous via la page Contact pour lancer un retour.

Question 5

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit via Stripe au moment du paiement. Votre moyen de paiement préféré se sélectionne pendant le processus de commande.

Question 6

Comment fonctionnent les réductions par catégorie ?

Accepted Answer

Certaines catégories (comme Snacks & Namkeen, Douceurs ou Boissons & Chai) bénéficient d'une réduction permanente affichée sur la page catégorie et les fiches produit. La réduction est appliquée automatiquement au paiement — aucun code nécessaire. Si un produit appartient à plusieurs catégories en promotion, la réduction la plus élevée s'applique.

Question 7

Comment les codes promo se combinent-ils avec les réductions par catégorie ?

Accepted Answer

Les codes promo s'ajoutent à toute réduction de catégorie active. Saisissez votre code au moment du paiement ; s'il est encore valide, il s'appliquera aux articles éligibles de votre panier, en cumul avec (et non en remplacement de) toute réduction de catégorie.

Question 8

Ai-je besoin d'un compte pour valider ma commande ?

Accepted Answer

Vous devrez vous connecter pour finaliser votre commande, afin que nous puissions la suivre et vous permettre de consulter son statut plus tard, mais parcourir le catalogue et remplir un panier ne nécessite pas de compte.

Question 9

Comment fonctionne la liste de souhaits ?

Accepted Answer

Connectez-vous et cliquez sur l'icône cœur d'un produit pour l'ajouter à votre liste de souhaits. Vous pouvez consulter cette liste et déplacer des articles vers votre panier à tout moment depuis la page Liste de souhaits.

Question 10

Comment puis-je suivre une commande existante ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans Commandes depuis le menu de votre compte pour voir le statut de la commande et les informations de suivi une fois expédiée. Vous recevrez également des emails au fil de son traitement, de son expédition et de sa livraison.

Questions fréquentes

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