Retours et droit de rétractation

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez votre commande.

2. Produits exclus

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux produits frais et périssables, qui peuvent se détériorer rapidement : légumes et fruits, lait, yaourts, fromages, paneer et autres produits frais ;
• aux produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de santé : paquets alimentaires ouverts (riz, farine, épices, snacks…) et produits d'hygiène ouverts.

Les autres produits peuvent être retournés s'ils ne sont pas ouverts, dans leur emballage d'origine intact.

3. Comment vous rétracter

Informez-nous de votre décision avant la fin du délai, par e-mail à zorrogroup24@gmail.com ou par téléphone au +33767966770, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Renvoyez ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, ou rapportez-les à notre boutique (30 bis Avenue de Québec, 93150 Le Blanc-Mesnil, France). Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

4. Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, frais de livraison inclus. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré les produits (ou la preuve de leur envoi) avant de rembourser.

5. Produit abîmé, non conforme ou erroné

Si un produit arrive abîmé, ouvert, périmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à zorrogroup24@gmail.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous — y compris pour les produits frais.

6. Annulation

Si votre commande n'a pas encore été préparée, écrivez-nous rapidement : nous l'annulons et vous remboursons intégralement.