Resi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Puoi recedere senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui tu (o una persona da te indicata) ricevi l'ordine.

2. Prodotti esclusi

In base alla normativa europea sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non si applica:

• ai prodotti freschi e deperibili, che possono deteriorarsi rapidamente: verdura e frutta, latte, yogurt, formaggi, paneer e altri prodotti freschi;
• ai prodotti sigillati aperti dopo la consegna, che non possono essere restituiti per motivi igienici o di salute: confezioni alimentari aperte (riso, farina, spezie, snack…) e prodotti per la cura personale aperti.

Gli altri prodotti possono essere restituiti se non aperti, nella confezione originale integra.

3. Come recedere

Comunicaci la tua decisione entro il termine, via email a zorrogroup24@gmail.com o per telefono al +33767966770, indicando il numero d'ordine e i prodotti interessati. Rispedisci poi i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione, oppure riportali al nostro negozio (30 bis Avenue de Québec, 93150 Le Blanc-Mesnil, France). Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo prodotto difettoso o errore da parte nostra.

4. Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, spese di consegna incluse. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti (o la prova della loro spedizione) prima di rimborsare.

5. Prodotto danneggiato, non conforme o errato

Se un prodotto arriva danneggiato, aperto, scaduto o non corrisponde al tuo ordine, scrivici appena possibile a zorrogroup24@gmail.com con il numero d'ordine e una foto. Ti offriremo una sostituzione o un rimborso, senza costi per te — anche per i prodotti freschi.

6. Annullamento

Se il tuo ordine non è ancora stato preparato, scrivici subito: lo annulliamo e ti rimborsiamo integralmente.